Всем привет! Последний пост, такой эмоциональный и такой жизнеутверждающий, погрузил меня в рутину реализации одного из самых больших, самых сложных и при этом самого неоднозначного коммерческого проекта в моей профессиональной деятельности. Именно с этим и связана некоторая пауза в моей активности на блоге. Пока не сдам проект – писать не буду, говорил я себе :) На днях проект был успешно завершен.
Важно! Любой проект обязан заканчиваться работой над ошибками, без этого процесс совершенствования и роста, на мой взгляд, невозможен. Если в системе нет обратной связи, то она обречена на провал. Какие же выводы я сделал:
а) я еще раз познал значения уравнения SATISFACTION=PERCEPTIONS/EXPECTATIONS или что-то подобное. Не стоит обещать “золотых гор” своим клиентам – знаменатель дроби растет и уже намного сложнее удовлетворить клиента результатом, несмотря на то, что сделано все на 100%, значение дроби все равно останется меньше единицы :) Чистая логика. Лучше договариваться о меньшем и делать потом приятные сюрпризы – факт.
б) нужно четко понимать, в чем основная ценность (value), которую ты или твоя компания способны привнести для своего клиента. Только после четкого осознания этого принципа, т.е. по сути своей миссии, нужно уметь сосредоточить на этом основные усилия, а остальное иметь смелость отдать надежным партнерам. Умейте говорить НЕТ своим клиентам, это нормально!
В целом получился великолепный проект для моей компании, инновационный, основополагающий, и главное – с обратной связью :)
Это действительно в точку!!! Другими словами и не скажешь! :)
Да уж, такие положительные результаты :)